在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展與“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)（千兆5G+千兆寬帶）加速普及的時(shí)代背景下，家寬市場(chǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、主動(dòng)服務(wù)與高效支撐、智能運(yùn)維的需求日益迫切。然而，傳統(tǒng)家寬運(yùn)維體系長期受困于“三低一高”難題，即被動(dòng)運(yùn)維效率低、主動(dòng)運(yùn)維能力薄弱、專業(yè)數(shù)據(jù)分析低效且技術(shù)門檻高，嚴(yán)重制約了家寬業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展與用戶滿意度提升。
面對(duì)運(yùn)營商向“科技創(chuàng)新型企業(yè)”轉(zhuǎn)型的核心挑戰(zhàn)，即如何系統(tǒng)性整合生成式人工智能（AIGC）、代理型人工智能（Agent AI）、增強(qiáng)分析與決策智能等前沿技術(shù)，并深度融入研發(fā)與生產(chǎn)運(yùn)營以持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，北京移動(dòng)率先探索破局。
響應(yīng)中國移動(dòng)集團(tuán)“AI+網(wǎng)絡(luò)”融合創(chuàng)新戰(zhàn)略，同時(shí)北京移動(dòng)作為家寬業(yè)務(wù)場(chǎng)景智能體2.0重點(diǎn)試點(diǎn)省份，勇?lián)蠕h使命。深刻洞察家寬業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與發(fā)展機(jī)遇，以“數(shù)據(jù)為核、智能驅(qū)動(dòng)”為核心理念，聚焦“AI預(yù)檢預(yù)修、有線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、數(shù)據(jù)智能服務(wù)”三大高價(jià)值場(chǎng)景，創(chuàng)新性地將SA智能化升級(jí)作為核心引擎，驅(qū)動(dòng)業(yè)界領(lǐng)先的“京智AI+”家寬智能體體系建設(shè)與應(yīng)用落地，成功打造了家寬智能運(yùn)維的“北京標(biāo)桿樣板”。
突破性實(shí)踐：SA智能板卡筑基，大模型AI使能，構(gòu)建雙模協(xié)同的“京智AI+”智能體
針對(duì)家寬被動(dòng)運(yùn)維效率低、主動(dòng)運(yùn)維能力弱、運(yùn)維專業(yè)分析門檻高等核心痛點(diǎn)，北京移動(dòng)先于業(yè)界、規(guī)模部署SA智能板卡，并率先實(shí)現(xiàn)全量用戶覆蓋，為智能體奠定了堅(jiān)實(shí)的“端側(cè)感知神經(jīng)”基礎(chǔ)。聯(lián)合華為ADO智能分析平臺(tái)能力，北京移動(dòng)創(chuàng)新性地構(gòu)建了“京智AI+”家寬智能體。該智能體采用云邊協(xié)同的先進(jìn)算力架構(gòu)，深度融合大模型底座與SA智能板卡平臺(tái)提供的豐富原子能力（如精細(xì)化業(yè)務(wù)感知、體驗(yàn)感知、協(xié)議識(shí)別、質(zhì)差分析等），通過大小模型協(xié)同的高效訓(xùn)練推理機(jī)制，形成了業(yè)界首個(gè)由SA智能板卡深度賦能的北京特色智能體，實(shí)現(xiàn)了“端-邊-云-智”的協(xié)同閉環(huán)。目前，“京智AI+”智能體已廣泛應(yīng)用于北京移動(dòng)綜調(diào)中心、裝維團(tuán)隊(duì)及各分公司一線，通過每日復(fù)盤分析和技術(shù)賦能常態(tài)化培訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化迭代。其核心能力表現(xiàn)卓越：家寬智能診斷準(zhǔn)確率突破95%，場(chǎng)景化工具日均調(diào)用量超6000次，日均支撐裝維人員作業(yè)超2000次，已成為一線不可或缺的“智能助手”。
核心創(chuàng)新：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)維范式革命，四大場(chǎng)景閉環(huán)重塑家寬體驗(yàn)
北京移動(dòng)深刻理解數(shù)據(jù)作為新型生產(chǎn)要素的價(jià)值，以“京智AI+”智能體為智能運(yùn)維中樞，打造了基于大小模型雙模融合驅(qū)動(dòng)的家寬智能運(yùn)維體系，成功推動(dòng)運(yùn)維工作從傳統(tǒng)的“經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)、被動(dòng)響應(yīng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、主動(dòng)預(yù)見、智能閉環(huán)”的范式革命性轉(zhuǎn)變。該體系圍繞“感知評(píng)估、隱患偵測(cè)、智檢自愈、全景可視”四大核心場(chǎng)景，綜合運(yùn)用AI大模型、特征工程、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)、運(yùn)籌優(yōu)化等前沿技術(shù)集群，實(shí)現(xiàn)了家寬運(yùn)維的智能閉環(huán)：
感知量化評(píng)估（從黑盒到感知）：首創(chuàng)性引入華為SA智能板卡，從業(yè)務(wù)流暢性、穩(wěn)定性雙維度切入，創(chuàng)新應(yīng)用運(yùn)籌優(yōu)化的AI模型訓(xùn)練機(jī)制，打造AI驅(qū)動(dòng)的CEI（Customer Experience Index）量化評(píng)估與定界定位體系。該體系自適應(yīng)融合多種典型業(yè)務(wù)（網(wǎng)頁、視頻、游戲等）體驗(yàn)指標(biāo)與投訴信息，動(dòng)態(tài)調(diào)整權(quán)重，實(shí)現(xiàn)了業(yè)界領(lǐng)先的家寬用戶上網(wǎng)卡、斷的“小時(shí)級(jí)”精細(xì)化量化評(píng)估。同時(shí)，打通“網(wǎng)絡(luò)環(huán)”與“感知環(huán)”雙閉環(huán)，形成自動(dòng)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維全流程，為分層分級(jí)的精準(zhǔn)主動(dòng)運(yùn)維提供強(qiáng)大支撐。隱患主動(dòng)偵測(cè)（從被動(dòng)到預(yù)見）：構(gòu)建基于AI與大數(shù)據(jù)的“家-網(wǎng)-云”三位一體隱患偵測(cè)體系。家庭側(cè)關(guān)聯(lián)時(shí)延、用戶習(xí)慣等特征，應(yīng)用XGBoost等智能算法識(shí)別質(zhì)差終端，結(jié)合家庭組網(wǎng)信息精準(zhǔn)定位，主動(dòng)上門整治，變“事后救火”為“事前防火”。網(wǎng)絡(luò)側(cè)基于Boxplot等算法構(gòu)建多指標(biāo)協(xié)同異常檢測(cè)模型，實(shí)現(xiàn)室外網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與精準(zhǔn)定位。內(nèi)容源側(cè)創(chuàng)新構(gòu)建內(nèi)容質(zhì)量劣化識(shí)別模型，通過多維度指標(biāo)（時(shí)延、丟包、流量）突變分析，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并自動(dòng)觸發(fā)撥測(cè)回溯，精準(zhǔn)定界傳輸路徑與內(nèi)容提供商問題。類人邏輯判斷（從人工到智能）：業(yè)界首個(gè)“AI預(yù)檢預(yù)修”智能體，深度整合基礎(chǔ)運(yùn)維平臺(tái)與SA智能敏捷運(yùn)維平臺(tái)能力，打破“數(shù)據(jù)孤島”瓶頸，并實(shí)現(xiàn)“類人級(jí)”邏輯判斷，高效支撐生產(chǎn)。通過遠(yuǎn)程診斷、智能查詢、自動(dòng)修復(fù)、智能質(zhì)檢等核心功能，賦能家寬維修全流程自動(dòng)化閉環(huán)。核心突破在于首創(chuàng)React智能決策引擎，自研COT語料清洗平臺(tái)，獨(dú)創(chuàng)小模型決策代理與動(dòng)態(tài)權(quán)重優(yōu)化方案，實(shí)現(xiàn)端到端大模型自主規(guī)劃與任務(wù)編排。這不僅大幅提升推理速度與精度（診斷準(zhǔn)確率95%+），更有效壓降算力消耗和資源開支，達(dá)成“精準(zhǔn)、高效、降本”三位一體目標(biāo)。全景可視管理（從分散到協(xié)同）：構(gòu)建基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的家寬客戶級(jí)主動(dòng)運(yùn)營體系平臺(tái)，聚焦“形勢(shì)研判、態(tài)勢(shì)感知、指揮調(diào)度”。依托AI驅(qū)動(dòng)的CEI評(píng)估+質(zhì)差定界定位能力，實(shí)現(xiàn)“感知先發(fā)現(xiàn)、投訴先判斷、處理后驗(yàn)證”的主動(dòng)運(yùn)營模式。通過大中小屏協(xié)同的全景可視化管理，實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)控與調(diào)度用戶感知、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等運(yùn)營情況，顯著提升家寬業(yè)務(wù)運(yùn)維效率與決策水平。卓越成效：三大價(jià)值場(chǎng)景釋放AI新質(zhì)生產(chǎn)力，樹立行業(yè)標(biāo)桿
北京移動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的家寬智能運(yùn)維解決方案在三大價(jià)值場(chǎng)景中取得了里程碑式的成效，充分釋放了AI新質(zhì)生產(chǎn)力：
AI預(yù)檢預(yù)修：重塑服務(wù)流程，體驗(yàn)與效率雙升
京智AI+上線后，賦能客服遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決問題，有效減少21%無效派單，提升首次解決率；賦能裝維通過精準(zhǔn)定界與跨專業(yè)協(xié)同，減少12%無效上門，節(jié)省寶貴資源。賦能綜調(diào)利用智能體“一問定界”功能，綜調(diào)處理效率提升86%，響應(yīng)速度飛躍。質(zhì)量保障方面通過 “感知+網(wǎng)絡(luò)”雙環(huán)質(zhì)檢確保隱患一次根除，顯著改善重復(fù)投訴，裝維滿意度達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
有線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：打破數(shù)據(jù)孤島，驅(qū)動(dòng)運(yùn)維轉(zhuǎn)型
北京移動(dòng)創(chuàng)新打造的家寬客戶級(jí)主動(dòng)運(yùn)營體系平臺(tái)，徹底顛覆了傳統(tǒng)分散被動(dòng)式運(yùn)維模式。實(shí)現(xiàn)“感知先于投訴、判斷先于派單、驗(yàn)證貫穿始終”的主動(dòng)運(yùn)維閉環(huán)。依托全景可視化管理，推動(dòng)運(yùn)維工作真正實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的質(zhì)變，運(yùn)維效率大幅躍升。
數(shù)據(jù)智能服務(wù)：降低使用門檻，激活數(shù)據(jù)價(jià)值
業(yè)界首個(gè)構(gòu)建基于大小模型協(xié)同的“問數(shù)”智能體。創(chuàng)新應(yīng)用知識(shí)圖譜+向量庫召回、自研實(shí)體識(shí)別與Prompt生成算法，有效降低數(shù)據(jù)開發(fā)成本70%以上，實(shí)現(xiàn)自助式數(shù)據(jù)分析。問數(shù)查詢準(zhǔn)確率高達(dá)94%，能力覆蓋95%裝機(jī)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景，支持智能問答、智能洞察、一鍵報(bào)告生成，讓數(shù)據(jù)“會(huì)說話”、價(jià)值“看得見”。
北京移動(dòng)以SA智能化升級(jí)為基石，以“京智AI+”家寬智能體為核心載體，通過深度整合生成式AI、代理型AI、增強(qiáng)分析與決策智能等前沿技術(shù)，成功打造了家寬智能運(yùn)維的創(chuàng)新范式。其在“感知評(píng)估、隱患偵測(cè)、智檢自愈、全景可視”四大場(chǎng)景的閉環(huán)實(shí)踐，不僅系統(tǒng)性解決了傳統(tǒng)家寬運(yùn)維的頑疾，大幅提升了效率、降低了成本、優(yōu)化了體驗(yàn)，更率先實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維模式從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)”的革命性轉(zhuǎn)型。北京移動(dòng)的實(shí)踐成果，為中國移動(dòng)集團(tuán)“AI+網(wǎng)絡(luò)”戰(zhàn)略落地提供了鮮活樣板和寶貴經(jīng)驗(yàn)，有力推動(dòng)了家寬業(yè)務(wù)的高水平發(fā)展，為運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)樹立了行業(yè)新標(biāo)桿，彰顯了其作為科技創(chuàng)新型企業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力與引領(lǐng)作用。這一創(chuàng)新實(shí)踐，將持續(xù)釋放AI新質(zhì)生產(chǎn)力，為“雙千兆”時(shí)代的智慧家庭服務(wù)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
