“數字工具箱”進民宿：上海電信PMS系統(tǒng)助推鄉(xiāng)村旅游提質升級

古鎮(zhèn)里青瓦白墻的院落，推門可見草木蔥蘢；或是城市角落的獨棟小樓，窗臺上擺著栽種的花草；又或是景區(qū)周邊的特色居所……外出旅行時，民宿是藏著溫度與生活美學的“驛站”。

企查查數據顯示，截至2025年底，我國現(xiàn)存民宿相關企業(yè)有38.3萬家。但業(yè)內普遍存在的共識是，民宿業(yè)主多為個體創(chuàng)業(yè)者或小型團隊，不同于連鎖酒店標準化的運營體系，這一行業(yè)有個微妙的特點——規(guī)模越小，管理越瑣碎。

面對日益激烈的市場競爭和消費者對服務品質的更高要求，近年來，越來越多的中小型民宿將目光投向數字化轉型的賽道，試圖用智能化工具破解小體量運營的管理難題。

坐落于浦東新區(qū)川沙鎮(zhèn)的沈莊民宿，是上海電信PMS（酒店管理）系統(tǒng)在本地落地的第一家民宿。用老板賈小夏的話說，安裝后，訂單信息自動同步，工作人員再也不用手動核對。此外，房態(tài)實時更新，客人通過平臺就能看到可訂房間，減少了空置和沖突。

訂房、查房、算營收全靠人工

眼前的沈莊民宿，處處透著一股雅致的古色古香。門口懸掛的紅燈籠輕輕搖曳，墻邊錯落擺著各式盆栽，竹椅、茶臺隨意散落在檐下，一旁的遮陽傘半敞著，顯得格外清靜閑適，與三公里外上海迪士尼樂園的熱鬧恍若兩個世界。

這家民宿規(guī)模不大，只有十間房，卻因靠近迪士尼，幾乎客流不息，房型更是五花八門——帶陽臺的茶室房、影音電玩房、親子房……幾乎一間一貌，主打為游客提供“小而美”的度假體驗。

賈小夏自2011年便開始接觸酒店管理行業(yè)，2025年4月，從一位老朋友手里接手了這家民宿。以往民宿的管理方式為人工與“記事本”結合，當消費者在第三方平臺下單后，便在臺本上做登記�！靶彰�、房間安排、居住天數以及幾點接送，有時候確實令人感到頭疼。”賈小夏直言，當自己外出遇到游客訂房的情況時，臺本不在身邊，要查房態(tài)（哪間房尚未打掃、哪間房已經打掃）時就比較麻煩了。

與此同時，手工模式下，民宿的當日營收、月度營收等營業(yè)額數據也只有通過計算器才能得知。因此，有豐富酒店管理經驗的賈小夏一度想讓這家“迷你型”民宿轉型。

從手寫賬本到數字管房

手工管理的低效與混亂，讓賈小夏愈發(fā)意識到：想要盤活這10間房的生意，必須靠專業(yè)工具破解管理難題。

2025年，上海電信推出針對中小酒店民宿的數字化產品PMS系統(tǒng)，這精準擊中了她的需求�！坝腥齻�月體驗期，我當即就答應了�！辟Z小夏如是說。

試用期間，賈小夏切身感受到了這個系統(tǒng)帶來的便利，操作直觀易懂，用一部手機就能掌握實時動態(tài)。在頁面上，今日營收情況、出租率、可售房間余數、房客需求、住宿訂單等信息一目了然。

PMS系統(tǒng)會按樓層分布，清晰標注每間客房的編號及房型名稱，并以不同顏色區(qū)分房態(tài)——藍色代表打掃干凈待入住的“空凈房”，橙色代表已入住的“住客進房”，灰色代表需打掃的“臟房”，同時能夠明確標注“預離”（當日退房）、“預抵”（當日預訂未到）以及“維修房”等狀態(tài)。

對比此前手忙腳亂的管理狀態(tài)，賈小夏親身感受到PMS系統(tǒng)帶來的便捷與高效，顧慮一掃而空。體驗期一結束，便和上海電信敲定了合作簽約。

中小型民宿的轉型的難點在于，一方面擔心成本高，另一方面擔心不適應。從民宿行業(yè)的用戶群體來看，主要分為三類：第一類是有酒店從業(yè)經驗后轉型做民宿老板的，這類群體對數字化工具的接受度較高；第二類是將自有房屋作為副業(yè)經營民宿的，他們對酒店行業(yè)了解比較有限；第三類是純粹以創(chuàng)業(yè)為目的經營民宿的群體。尤其是非酒店行業(yè)出身的民宿經營者，初期對數字化工具的接受度不高。據了解，這款PMS系統(tǒng)操作簡易且價格親民，可以有效實現(xiàn)管理提升和降本增效，頗受中小型民宿的歡迎。

目前，除了沈莊民宿，上海電信還依托“智云上�！�，構建了一套面向民宿的智慧管理體系，在金山、青浦等地方賦能經營者實現(xiàn)訂單統(tǒng)一處理、房源動態(tài)管控，有效提升了經營效率，并帶動區(qū)域旅游市場向數字化、精品化方向發(fā)展。