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 沃毅
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宿遷移動借助“企業(yè)微信”推動服務(wù)升級

2024年11月21日 09:01 CCTIME飛象網(wǎng) 作 者:沃毅

宿遷移動為滿足用戶多樣化需求,借助“企業(yè)微信”進一步拓寬溝通渠道,提高服務(wù)主動性和實效性,做深做優(yōu)客戶服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及,傳統(tǒng)電話服務(wù)已無法滿足大家溝通習(xí)慣,宿遷移動以做好客戶服務(wù)為初心,通過“企業(yè)微信”與客戶建立實時溝通的服務(wù)窗口,拉近彼此距離;建立了“小微客服”、“全球通電話經(jīng)理”等專業(yè)團隊,專職為客戶提供專屬1V1服務(wù),及時響應(yīng)客戶需求、提供專業(yè)解決方案;同時引入數(shù)智化服務(wù)平臺,在業(yè)務(wù)到期、流量超套等關(guān)鍵服務(wù)時刻,進行主動提醒服務(wù);當(dāng)客戶有業(yè)務(wù)辦理需求時,可通過客戶端自助辦理,縮短了業(yè)務(wù)流程,節(jié)省時間,讓業(yè)務(wù)辦理盡在“掌中”;另外客服人員在朋友圈不定期分享工作生活中的小常識、小技巧,讓服務(wù)更加有溫度。 

據(jù)悉,宿遷移動企業(yè)微信,已積累粉絲約98萬,深受用戶歡迎,宿遷移動在不斷豐富服務(wù)方法的同時,也致力于提升員工自身的服務(wù)水平、職業(yè)素養(yǎng),實現(xiàn)客戶從陌生→認(rèn)識→熟悉→朋友的轉(zhuǎn)變,提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

來源:宿遷移動

 

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