近日，常州移動(dòng)為答謝新老客戶長(zhǎng)期以來(lái)的支持與認(rèn)可，將社區(qū)“銀齡”族用戶列為重點(diǎn)回饋對(duì)象，開(kāi)展多種形式的“老年課堂”，旨在提高老年用戶對(duì)于智能手機(jī)的運(yùn)用操作能力，幫助老年人平穩(wěn)跨越“數(shù)字鴻溝”。
終端管理員指導(dǎo)老人使用智能手機(jī)
導(dǎo)購(gòu)員幫助老人進(jìn)行手機(jī)設(shè)置
在終端體驗(yàn)區(qū)，導(dǎo)購(gòu)員從專業(yè)性及實(shí)用性的角度幫助老年用戶挑選智能手機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)為用戶進(jìn)行字體、音量、來(lái)電鈴音、通訊錄復(fù)制、銀行卡綁定、支付優(yōu)先級(jí)等設(shè)置，滿足用戶字體大、音量高、魔性鈴音、付款便捷等適老化要求。
老年課堂社區(qū)服務(wù)站
在社區(qū)服務(wù)站，終端管理員為前來(lái)咨詢的社區(qū)老人分析話費(fèi)使用情況，將用戶對(duì)寬帶、流量的需求及時(shí)反饋給營(yíng)業(yè)廳，為其預(yù)約寬帶上門測(cè)速服務(wù)，同時(shí)為用戶下載反詐APP和常州移動(dòng)掌廳APP，指導(dǎo)用戶借助APP攔截騷擾電話、實(shí)時(shí)查詢?cè)捹M(fèi)。有的老年人對(duì)手機(jī)上的新鮮“玩法”感興趣，營(yíng)業(yè)員就手把手教他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)各類軟件進(jìn)行照片美化、線上打車、線上購(gòu)物、外賣點(diǎn)單，同時(shí)根據(jù)老人的業(yè)務(wù)訂購(gòu)情況，指導(dǎo)老人在移動(dòng)商城里領(lǐng)取米、油、紙巾等生活用品權(quán)益福利，幫助老年人更好地利用數(shù)字化服務(wù)，提高生活便捷度。
常州移動(dòng)身體力行，通過(guò)“老年課堂”等形式提高老年人的生活質(zhì)量，讓移動(dòng)形象深入民心。后續(xù)，常州移動(dòng)工作人員將持續(xù)以專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，履行通信企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，積極助力老年人享受“數(shù)智化”晚年。
