飛象網(wǎng)訊(魏德齡/文)“上嘴皮一碰下嘴皮”在以往多是一句員工對于管理的戲謬,但隨著AI時代的到來,卻正在成為切實落地可行的操作方式。在不久前剛剛舉辦的2024思愛普中國峰會上,一家吉他公司的案例吸引了很多與會者的關(guān)注,這家吉他公司當面對擴展歐洲市場的需求時,從選址、備貨到招聘、財務管理等一系列流程,只需要用自然語言進行對話交流居然就完成了。
改變商業(yè)流程的AI
在整個演示過程中,最為搶鏡的莫過于SAP商業(yè)AI“智能副駕”Joule,從商業(yè)規(guī)劃開始,就能查詢到最具商業(yè)潛質(zhì)的城市,給出店鋪選址的參考意見。隨即,只需如同使用當下流行的生成式AI助手一樣,對Joule說:“幫我雇傭一個吉他店鋪經(jīng)理。”就能在列表上自動完成符合這一崗位員工的篩選。又比如還能通過對話直接進行多個店鋪中的庫存情況查詢,并完成調(diào)配,降低生產(chǎn)成本。
SAP全球執(zhí)行副總裁、大中華區(qū)總裁黃陳宏博士表示在此案例中AI一共實現(xiàn)了6個場景,分別是輔助開店選址、AI備貨、招聘、建立客戶App、優(yōu)化庫存,以及實現(xiàn)個性化收款同步的財務系統(tǒng)。能夠自然語言溝通的Joule打通了所有SAP業(yè)務流程,例如供應鏈管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理等。
在本次2024思愛普中國峰會上,無論是在會議現(xiàn)場的展示區(qū),還是在黃陳宏博士的主題演講中,都能發(fā)現(xiàn)AI對于不同崗位人員的助力正在變得日趨明顯。
AI讓人與工作的關(guān)系有了新解,其中最令作者產(chǎn)生腦洞的其實是SAP在向外界介紹商業(yè)AI時的梵高貓“Office Cat”,當其涉及到人力資源管理環(huán)節(jié)時,不禁讓作者想到了梵高的好友高更,這樣一個跳出職場完成天賦兌現(xiàn)的藝術(shù)人生課題,對于企業(yè)而言,恰恰在于如何更好的實現(xiàn)知人善任。實際上,現(xiàn)在商業(yè)AI正在發(fā)揮挖掘人才內(nèi)在優(yōu)勢與價值的作用,例如達美航空的人力資源官正在用SAP AI 賦能的SuccessFactors(HR云)為每個員工量身定制發(fā)展,來幫助企業(yè)留住優(yōu)秀員工,讓留住率增加了98%。同時,還將空出或新增的管理崗位通過AI與員工技術(shù)做匹配,讓25%的一線員工獲得晉升機會。也助力成就了達美航空在航空服務質(zhì)量方面能夠持續(xù)保持高水準。
另一個比較有趣的例子來自AMD,作為被消費者喜歡稱“Yes”的公司,大受歡迎的市場離不開準時交付的訂單,這也是首席營運官的職責所在。但其一張訂單的背后往往關(guān)系到14個步驟,以往一查下來就需要20分鐘的時間。而通過AI來打通各個環(huán)節(jié),如今的查詢時間可低至1分鐘以內(nèi)。AI提升了整個供應鏈的效率。
AI對于一家跨國的食品飲料配料公司來說同樣能夠提升整體效率,支撐新業(yè)務的發(fā)展。德樂目前的業(yè)務設計約130個國家,需要面對不同的合規(guī)要求,而其下產(chǎn)品組合也成千上萬,通過數(shù)字化的核心體系,AI能夠?qū)︿N售實現(xiàn)預測,自動化財務過賬增加20%,招標管理時間減少50%,幫助CIO、CTO構(gòu)建起能夠支撐業(yè)務發(fā)展的IT架構(gòu)。
“AI應該是一個企業(yè)的戰(zhàn)略工程,CEO要思考怎么通過AI,在今天復雜多變、競爭激烈的情況下讓企業(yè)發(fā)展能夠有新的增長、對的策略、更好的降本增效措施,能夠為未來幾年奠定基礎!秉S陳宏博士表示如今商業(yè)AI應用的案例還僅僅是冰山一角,很多新應用正在等待大家一起合作創(chuàng)新開發(fā)。
而對于已經(jīng)在上述案例中一展身手的SAP來說,面對當下業(yè)界對于AI賦能過程中的疑慮,其下的商業(yè)AI也有著十足的底氣。
商業(yè)AI背后的底氣
實際上,SAP是第一家提出“商業(yè)AI”概念的公司。SAP認為,商業(yè)AI意味著AI和一個企業(yè)的業(yè)務流程、運營管理深度融合,充分挖掘利用企業(yè)內(nèi)部和行業(yè)的數(shù)據(jù),釋放數(shù)據(jù)的價值和潛能,讓企業(yè)的決策運營更卓越、更智能,讓商業(yè)社會更高效。
除了提出概念,SAP也表示要成為商業(yè)AI全球第一公司。本次中國峰會的主題演講環(huán)節(jié)中,黃陳宏博士也專門向大家介紹了能夠?qū)崿F(xiàn)上述眾多AI賦能案例背后的商業(yè)AI框架。
在該框架中,AI Foundation作為第一步,能夠提供AI技術(shù),作為與生態(tài)合作伙伴間的AI底座,無論是生成式AI,還是大語言模型,都能實現(xiàn)適配、訓練、協(xié)同。
第二步是將AI功能融入所有SAP業(yè)務流程,從云的ERP到供應鏈管理、人力資源管理、支持管理、商業(yè)網(wǎng)絡、客戶關(guān)系管理、業(yè)務平臺,都有AI嵌入式的功能。
第三步便是商業(yè)AI的智能副駕Joule,作為真正理解業(yè)務的AI,能夠通過自然語言交互的方式“動動嘴皮”來部署規(guī)劃相關(guān)業(yè)務,提升日常業(yè)務效率。
而提及AI,尤其是對于落地實際業(yè)務而言,一個不能回避的問題便是如何避免致幻。黃陳宏博士在媒體群訪過程中回應此問題時表示:“用什么東西訓練它,這是最關(guān)鍵的事情,我們用企業(yè)核心的業(yè)務數(shù)據(jù)進行訓練,而且是一個真實的、實時的、準確的業(yè)務數(shù)據(jù)來訓練這個模型。”
SAP商業(yè)AI的底氣所在正是數(shù)據(jù)。目前,該公司全球擁有45萬客戶,世界500強中有94%為其客戶,SAP支撐著全球87%的商業(yè)貿(mào)易,是名副其實的全球數(shù)字經(jīng)濟運營底座。而最多最優(yōu)質(zhì)的客戶也意味著最好的數(shù)據(jù),據(jù)悉,全世界已經(jīng)有27000個客戶授權(quán)SAP使用其數(shù)據(jù),通過真實的、實時的、準確的業(yè)務數(shù)據(jù)進行AI訓練,有25000個客戶已經(jīng)開始落地AI場景。
作者在本次峰會上了解到,目前很多中國企業(yè)也正在跟進AI浪潮,這又與當下的另一個熱詞息息相關(guān),即“新質(zhì)生產(chǎn)力”。
發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力
“AI+”正是對新質(zhì)生產(chǎn)力的要求之一!啊沦|(zhì)生產(chǎn)力’的概念就是用科技創(chuàng)新推動高質(zhì)量發(fā)展。這幾年對SAP來講,SAP整個系統(tǒng)都是幫企業(yè)做高質(zhì)量發(fā)展!秉S陳宏博士表示。
這里不妨回顧下商業(yè)AI賦能的案例,從中不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)做AI需要一些前提條件,例如數(shù)字化的體系、數(shù)據(jù)打通、應用上云。只有在此前提下,才能實行AI的落地。而從幫助中國企業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的角度,SAP的第一個想法便是幫助企業(yè)向全數(shù)據(jù)的智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型,其中重要的一點便是加速ERP上云。在食品飲料配料公司德樂的案例中,如果幾十萬的員工沒有通過云來使用同一版本的支撐系統(tǒng),后續(xù)的AI創(chuàng)新也就無從談起!白钜o的是ERP上云,這樣才能夠真正利用AI!秉S陳宏博士在演講中談到了其中的關(guān)系。
SAP在2021年年初專門推出了“RISE with SAP”,助力ERP乘云而上。在國內(nèi),波司登就通過部署RISE with SAP讓運營更加精細化、實時化、一體化。國民老字號張小泉同樣通過SAP ERP云管理業(yè)務,將庫存降低50%,交付延遲降低60%,實現(xiàn)了老字號的第二次增長。
今年,SAP還推出了“2024 ERP上云激勵計劃”,以幫助現(xiàn)有 SAP ERP 客戶順利將 ERP 遷移至云端,享有云端帶來的創(chuàng)新速度和水平,獲取來自商業(yè) AI 的創(chuàng)新賦能,并且始終保持安全和合規(guī)。
SAP的第二個想法是助力中國企業(yè)成為全球化的協(xié)同企業(yè),針對企業(yè)面臨的合規(guī)風險多、人才管理難、系統(tǒng)差異大及供應鏈韌性差這四大難題,SAP 重磅發(fā)布“全球運營金鑰匙計劃2.0”,致力于幫助客戶打通國內(nèi)國際雙循環(huán)。該計劃提供一站式解決方案,可讓企業(yè)全球化管理難題迎刃而解。強大的全球數(shù)據(jù)合規(guī)支持,支持全球45種語言,確保在190+個國家/地區(qū)的客戶,能夠?qū)崟r遵守不斷變化的法規(guī)。同時,SAP 精心打造的10大管理課程已陸續(xù)上線,旨在幫助企業(yè)在全球運營中掌握核心能力,包括合規(guī)風控、人才管理、營銷管理、供應鏈協(xié)同和可持續(xù)發(fā)展等等。
第三個想法是幫助中國企業(yè)做成全綠色的可持續(xù)發(fā)展企業(yè),SAP綠色賬本可幫助企業(yè)將碳數(shù)據(jù)納入企業(yè)資源范疇,讓企業(yè)的“碳數(shù)據(jù)”真實、透明、可計算、可審計,助力企業(yè)有效地進行碳管理。SAP 宣布加入亞布力中國企業(yè)家論壇“亞布力零碳雄心計劃”。通過這一平臺,SAP 利用前沿技術(shù)和六大可持續(xù)解決方案,促進“人財物碳”一體化發(fā)展。
不難看出,SAP對于中國企業(yè)在發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力上的推動,除了加速數(shù)字化進程,同時也為日后商業(yè)AI的部署打下了扎實根基。在本次峰會期間,黃陳宏博士不止一次表達了希望看到越來越多中國企業(yè)應用商業(yè)AI的愿望,“在中國,為中國”的SAP也正為此踐行,“動動嘴皮”就執(zhí)行的商業(yè)AI來了,并且離我們也越來越近了。