8月6日晚間消息，對于新浪科技此前報道芍藥居社區(qū)長城寬帶用戶因第三方原因遭遇了突發(fā)斷網(wǎng)一事，鵬博士北京子公司（長城寬帶斷網(wǎng)事件兜底方）今日回應(yīng)新浪科技表示，公司高度重視，緊急評估與決策并采取了以下措施：
一，迅速制定了用戶網(wǎng)絡(luò)解決方案，決定將受影響的用戶免費升級至我司與聯(lián)通合作的“沃長寬”品牌，并且在整個割接過程中承諾不會向用戶收取任何費用。
二，協(xié)調(diào)各部門指揮開展用戶安撫，割接工作。客服中心向所有用戶發(fā)送網(wǎng)絡(luò)割接短信通知，公司組織調(diào)集上百人次的員工主動聯(lián)系用戶進行網(wǎng)絡(luò)割接光纖改造，加快恢復(fù)用戶網(wǎng)絡(luò)。
三，截至目前，已成功為310戶用戶完成了網(wǎng)絡(luò)割接與恢復(fù)工作，后續(xù)也已經(jīng)與250名用戶約定好上門施工時間。但由于部分用戶不在京或在家時間不確定，我們將根據(jù)實際情況逐步進行上門服務(wù)。
四，對于那些因等待時間過長而選擇轉(zhuǎn)向其他運營商網(wǎng)絡(luò)的用戶，我們啟動了專項服務(wù)流程，幫助用戶順利辦理相關(guān)手續(xù)，并恢復(fù)對我們服務(wù)的信心。
五，我們預(yù)計用戶的割接改造及網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)工作將在8月中旬完成。在此期間，如果用戶有任何問題或需要幫助，可以隨時撥打熱線電話95079。
鵬博士北京子公司表示，我們對此次事件給用戶帶來的不便深表歉意，并感謝廣大用戶的耐心等待和理解。同時，也感謝媒體老師的監(jiān)督和指導(dǎo)。我們將以此為動力，持續(xù)改進服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，堅守以用戶為中心的服務(wù)理念，確保每一位用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗。
