飛象網(wǎng) 近年來，隨著5G與AI、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)不斷融合發(fā)展，人們的通信生活迎來了質(zhì)的飛躍。中國聯(lián)通APP作為人們通信生活的得力助手，以打造“更懂你的通信管家”為理念，不斷升級智能化服務模式。近日，中國聯(lián)通APP重磅推出12.0新版本，致力于為用戶提供高效便捷、安全可靠的通信生活解決方案，滿足用戶不斷升級的個性化需求。
不只能自助辦理，我們其實很“主動”！
中國聯(lián)通APP始終將提升用戶感知放在首位，力求在每一個細節(jié)滿足用戶的期待。為了持續(xù)提供高品質(zhì)的服務體驗，一方面廣泛聽取用戶真實聲音，高度重視用戶反饋意見，全面分析客服咨詢熱線接收到的疑難問題，以問題為導向驅(qū)動服務能力快速提升。為實現(xiàn)用戶滿意度的穩(wěn)步提升，中國聯(lián)通在全社會范圍內(nèi)招募2000多名體驗官，收集7000余條建議，開展1100次迭代，完成12大核心版塊優(yōu)化升級。另一方面，中國聯(lián)通APP依托技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升主動服務能力，首頁服務提醒全新升級，將用戶所需信息更直觀地推送給用戶，同時全面感知用戶需求，快速將用戶想要的商品、服務呈現(xiàn)出來，簡化操作流程，解決用戶找不到、不理解的痛點。通過真正站在用戶視角考慮問題，中國聯(lián)通APP不斷打造更加智能的服務體驗。
不只有查詢交費，全家通信需求都能一站解決
為了適應用戶急劇增長的通信生活需求，中國聯(lián)通APP已成為涵蓋基礎(chǔ)查交辦業(yè)務、寬帶智能家居、靚號終端、視頻娛樂權(quán)益、餐飲出行優(yōu)惠等內(nèi)容的多領(lǐng)域、全方位服務平臺，通過深化融合發(fā)展模式，圍繞各類用戶使用場景，不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案。在中國聯(lián)通APP上，用戶可以為親友挑選包含獨特記憶的專屬靚號，主副卡套餐共享，“一家親”合賬交費，全家人都省心；還能在辦理全屋光寬帶的同時一站配齊智能電視、聯(lián)通超清、聯(lián)通看家、智能固話等智慧終端及服務，直達數(shù)字生活新體驗。100余項智慧服務功能持續(xù)迭代升級，真正做到便捷好用，力求讓每位用戶都能享受到更適合自己的個性化服務。
不只是線上APP，好服務直接為您送上門
中國聯(lián)通APP依托AI和數(shù)據(jù)驅(qū)動全面發(fā)力，著力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，徹底打破人工操作為主的傳統(tǒng)運營生產(chǎn)模式，構(gòu)建“線上下單，線下極速交付”的全鏈路智能化高效流程體系，將好網(wǎng)絡、好服務送到家。新版本針對用戶感知進行了三大升級：一是方便快捷的使用體驗，用戶可在APP內(nèi)輕松預約裝寬帶、辦號卡、買手機等，無需復雜操作，即可享受高品質(zhì)服務；二是AI智能派單，大幅減少用戶等待時間，確保以最快速度為用戶匹配到最合適的服務人員；三是高度重視用戶評價，依據(jù)用戶反饋持續(xù)改進服務流程，不斷提升服務人員職業(yè)素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量，專業(yè)、智能、高效地滿足用戶訴求。
乘勢而上啟新程，銳意進取譜新篇。展望未來，中國聯(lián)通APP將繼續(xù)在高質(zhì)量發(fā)展之路上砥礪前行，全面推進數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新，不斷探索5G與AI等前沿技術(shù)更多創(chuàng)新應用，以高效、貼心、精準的新智能服務，開啟數(shù)字生活新篇章。
