10月1日至6日，廣西移動“臻心相伴 移路同行”心級服務(wù)體驗(yàn)日第二站活動在柳州三江圓滿落幕。作為響應(yīng)集團(tuán)“三個一”服務(wù)舉措、落實(shí)“民有所呼，我必有應(yīng)”服務(wù)宗旨的具體實(shí)踐，柳州站創(chuàng)新以“國慶嗨飲・移動尊享”侗風(fēng)主題奶茶會員日為載體，將地域文化、便民服務(wù)與消費(fèi)福利深度融合，累計服務(wù)超千名客戶，用有溫度的服務(wù)為國慶假期注入暖意。
侗風(fēng)浸潤服務(wù)現(xiàn)場，沉浸式體驗(yàn)圈粉市民
活動現(xiàn)場以侗族文化為特色基底，打造了沉浸式服務(wù)場景，成為柳州三江國慶期間的暖心打卡點(diǎn)。身著傳統(tǒng)侗服的工作人員熱情引導(dǎo)，營業(yè)廳小舞臺同步開展轉(zhuǎn)盤抽獎與三江民歌PK，客戶憑消費(fèi)憑證或才藝表演可獲得額外抽獎機(jī)會，濃郁的民族氛圍吸引不少路過市民主動駐足參與。
移動會員只需驗(yàn)證身份，就能免費(fèi)領(lǐng)取一杯以金獎紅茶為底的清爽檸檬茶，酸甜口感收獲眾多好評；在轉(zhuǎn)盤抽獎區(qū)，現(xiàn)金紅包、奶茶折扣、定制周邊等福利隨手可得；登臺演唱侗歌，還能額外解鎖一次抽獎機(jī)會。現(xiàn)場歡笑聲、歌聲此起彼伏，不少市民參與活動后主動拍照分享至社交平臺，讓服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)一步擴(kuò)散。
線上線下雙向發(fā)力，服務(wù)覆蓋面持續(xù)拓寬
為讓更多市民感受服務(wù)溫度，線上傳播與線下體驗(yàn)深度聯(lián)動，全方位拓寬服務(wù)覆蓋面。線下活動在柳州三江重點(diǎn)打造侗族特色服務(wù)環(huán)節(jié)：增設(shè)侗族客戶特色區(qū)，工作人員用流利的“侗話”為少數(shù)民族客戶解答業(yè)務(wù)疑惑、指導(dǎo)智能手機(jī)操作，同時結(jié)合電信詐騙典型案例開展反詐宣傳，用通俗易懂的民族語言講解防騙技巧，幫助老年群體、少數(shù)民族客戶筑牢反詐防線；現(xiàn)場還設(shè)置“10分滿意”調(diào)研互動，客戶掃碼填寫問卷即可領(lǐng)取5G流量，讓心級服務(wù)貫穿咨詢、參與、反饋全流程，不少客戶駐足體驗(yàn)、歡笑打卡，切實(shí)感受服務(wù)誠意。
線上同步開啟“侗風(fēng)茶語，福澤‘移’路與你同行”主題直播，主播通過鏡頭帶網(wǎng)友“云逛”活動現(xiàn)場，細(xì)致講解參與流程、推介健康茶飲，還專屬派送直播間券包、點(diǎn)贊抽獎等福利，直播間點(diǎn)贊數(shù)突破萬次，不少網(wǎng)友憑直播截圖到店額外享受福利。線下活動的高人氣與線上直播的高互動，實(shí)現(xiàn)“線上引流、線下體驗(yàn)”的良性循環(huán)，讓服務(wù)觸達(dá)更多市民群體。
精準(zhǔn)對接市民需求，貼心服務(wù)解決實(shí)際問題
活動始終以市民需求為核心，用周到、貼心服務(wù)解決多個群體的實(shí)際問題。針對國慶出行市民的流量需求，現(xiàn)場提供9.9元30GB全國通用流量包咨詢辦理服務(wù)；為有育兒需求的家庭推介阿爾法蛋詞典筆，精準(zhǔn)定位、同步輔導(dǎo)功能吸引了寶媽群體關(guān)注；面向辦公族與學(xué)生黨，詳細(xì)講解5G云電腦的多場景用法和推出優(yōu)惠套餐。市民只要參與活動，在輕松的互動中就能解決實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)休閑和辦事兩不誤。
活動圓滿落幕，桂移臻心持續(xù)相伴
6天活動期間，每日100杯免費(fèi)檸檬茶均在短時間內(nèi)領(lǐng)取一空，轉(zhuǎn)盤抽獎、民歌PK參與熱度居高不下，市民反饋好評如潮。“帶娃來參加，我們唱了首侗歌還抽中了奶茶折扣，比去游樂場還開心！”市民李女士笑著說。
廣西移動相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，柳州三江站活動通過民族文化賦能服務(wù)的創(chuàng)新形式，讓服務(wù)更貼近少數(shù)民族客戶、基層群眾需求，也為后續(xù)地市活動提供了“地域特色+精準(zhǔn)服務(wù)的可復(fù)制參考。接下來，“臻心相伴 移路同行”心級服務(wù)體驗(yàn)日活動將在其余地市持續(xù)推進(jìn)，持續(xù)以差異化的地域特色與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，踐行“服務(wù)為根 客戶為本”的理念。未來，廣西移動將繼續(xù)以客戶需求為核心，推動廳店服務(wù)升級，通過更多個性化、多元化的體驗(yàn)活動，為全區(qū)客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與陪伴。