近日，一位法國(guó)游客因手機(jī)突發(fā)故障無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，焦急地走進(jìn)位于中越邊境的廣西靖西市大偉中山營(yíng)業(yè)廳求助。在語(yǔ)言溝通不暢的挑戰(zhàn)下，營(yíng)業(yè)員楊桂始終耐心解答，借助軟件進(jìn)行實(shí)時(shí)翻譯和互動(dòng)交流，并迅速定位法國(guó)游客的手機(jī)信號(hào)異常、無(wú)法聯(lián)網(wǎng)問題，最終成功解決游客的難題。據(jù)了解，法國(guó)游客略懂中文，但溝通起來(lái)存在困難。工作人員急中生智，使用智能手機(jī)的翻譯軟件進(jìn)行溝通。就這樣，在你一句我一句的溝通互動(dòng)過程中，營(yíng)業(yè)員了解到，該游客還有更換設(shè)備的需求，還幫助其成功選購(gòu)了國(guó)產(chǎn)品牌智能手機(jī)。工作人員并貼心將系統(tǒng)語(yǔ)言設(shè)置為英文，還反復(fù)測(cè)試電話卡確保了國(guó)際漫游成功，讓該客戶充分感受到了“桂移臻心”服務(wù)的溫暖，獲得了該游客的好評(píng)贊譽(yù)。
