習(xí)近平總書(shū)記指出，“要運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升國(guó)家治理現(xiàn)代化水平”“讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。柳州公司黨委深刻領(lǐng)會(huì)指示精神，立足工業(yè)重鎮(zhèn)、山水秀城、多民族聚居的區(qū)域特點(diǎn)，堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新構(gòu)建“有呼必應(yīng)、未呼先應(yīng)、一呼百應(yīng)”的“龍城三應(yīng)”服務(wù)體系，以數(shù)字技術(shù)賦能民生服務(wù)，切實(shí)推動(dòng)“民有所呼、我必有應(yīng)”主題實(shí)踐活動(dòng)走向深入、做出實(shí)效。
有呼必應(yīng)，打造工業(yè)城市高效響應(yīng)新范式
針對(duì)工業(yè)城市結(jié)構(gòu)復(fù)雜、人口密集、訴求多元的特點(diǎn)，柳州公司黨委系統(tǒng)構(gòu)建了從黨委到支部、權(quán)責(zé)清晰、響應(yīng)迅速的指揮響應(yīng)體系，確保各類訴求“接得住、響應(yīng)快、辦得好”。
今年以來(lái)，公司將“民有所呼、我必有應(yīng)”工作納入基層黨建總體布局，確保服務(wù)策略與黨中央要求同頻共振，與人民需求同心同向。一方面，舉辦“心級(jí)服務(wù)，讓愛(ài)連接”客戶座談會(huì)，推動(dòng)服務(wù)在陽(yáng)光下運(yùn)行、在監(jiān)督中優(yōu)化。另一方面，建立健全“黨員責(zé)任區(qū)+考核監(jiān)督+技術(shù)創(chuàng)新”機(jī)制，通過(guò)常態(tài)化培訓(xùn)、監(jiān)督檢查及數(shù)字化手段，確保中央八項(xiàng)規(guī)定精神在服務(wù)中落地見(jiàn)效，讓客戶真切感受到“有呼必應(yīng)”的主動(dòng)與溫度。
“呼”的順暢，更需要“應(yīng)”的高效。柳南區(qū)某社區(qū)曾長(zhǎng)期存在信號(hào)弱覆蓋問(wèn)題，影響居民日常通訊甚至居家遠(yuǎn)程辦公。社區(qū)黨委通過(guò)黨建和創(chuàng)渠道“呼”給柳州公司黨委后，網(wǎng)絡(luò)黨支部主動(dòng)“應(yīng)呼”，將問(wèn)題納入“我為群眾辦實(shí)事”黨員責(zé)任區(qū)，第一時(shí)間組織黨員突擊隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)信號(hào)測(cè)試與診斷，快速制定出“微型分布系統(tǒng)+室外站優(yōu)化”的復(fù)合解決方案，并協(xié)調(diào)資源優(yōu)先調(diào)度，在一周內(nèi)完成了設(shè)備安裝與調(diào)測(cè)，徹底解決了該區(qū)域長(zhǎng)期存在的信號(hào)盲點(diǎn)問(wèn)題，社區(qū)代表由衷贊嘆：“現(xiàn)在在家里打電話、看視頻都順暢了，移動(dòng)公司的服務(wù)真是做到了我們心坎上�！�
未呼先應(yīng)，創(chuàng)立山水城市主動(dòng)服務(wù)新模式
依托柳州山水城市的宜居底蘊(yùn)，柳州公司推動(dòng)服務(wù)關(guān)口前移，從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”，聚焦“沉默的少數(shù)”和潛在民生問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“未呼先應(yīng)”。
“站店聽(tīng)音”察實(shí)情。建立黨員干部“站店聽(tīng)音”市縣聯(lián)動(dòng)機(jī)制，黨委委員、支部書(shū)記定期下沉營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)及項(xiàng)目一線，與分公司黨員服務(wù)隊(duì)共同搭建“黨群連心橋”，面對(duì)面傾聽(tīng)客戶訴求，系統(tǒng)性發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)盲區(qū)。
“適老服務(wù)”暖人心。針對(duì)老年人口較多現(xiàn)狀，開(kāi)展“心級(jí)服務(wù)·百日蝶變”專項(xiàng)行動(dòng)，設(shè)立適老服務(wù)專席，幫助老人排查誤開(kāi)業(yè)務(wù)、推薦適老套餐，以“黨建+服務(wù)”模式量身定制防詐守護(hù)方案，通過(guò)宣講防詐騙知識(shí)、劃分專屬防詐責(zé)任區(qū)服務(wù)，讓老年客戶真切感受“柳州移動(dòng)，服務(wù)始終暖心”。上線“長(zhǎng)輩模式”，提供大字體、簡(jiǎn)操作和桂柳話語(yǔ)音播報(bào)，推出“一鍵直達(dá)人工服務(wù)”，為銀發(fā)族定制專屬通道。家住柳北區(qū)的獨(dú)居老人李爺爺想和在外地的孫子視頻聊天卻不懂操作，按下“*”鍵后，經(jīng)工作人員耐心指導(dǎo)，老人成功看到孫子的笑臉。李爺爺逢人便夸：“移動(dòng)這個(gè)‘一鍵幫’真管用，比找兒女還方便！”
“信號(hào)升格”保運(yùn)行。為助力網(wǎng)紅城市長(zhǎng)紅，公司升級(jí)網(wǎng)絡(luò)保障“心”服務(wù)，聚焦紫荊花、黃風(fēng)鈴花期，提前布局，在賞花高峰期新增27個(gè)臨時(shí)基站，實(shí)現(xiàn)“花開(kāi)5G滿格”，讓市民和游客在欣賞城市美景的同時(shí)暢享高速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。
一呼百應(yīng)，構(gòu)建多民族地區(qū)協(xié)同服務(wù)新機(jī)制
面對(duì)跨部門、跨層級(jí)的復(fù)雜訴求，柳州公司黨委強(qiáng)化系統(tǒng)思維，通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新和數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)形成條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、多方協(xié)同的“一呼百應(yīng)”工作格局，凝聚服務(wù)合力。
織就一張政務(wù)云網(wǎng)。利用5G+云計(jì)算技術(shù)，構(gòu)建柳州市統(tǒng)一的政務(wù)云平臺(tái)，達(dá)成全市300余家委辦廳局之間的信息溝通，接入DeepSeek大模型，統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)備份，實(shí)現(xiàn)多部門線上聯(lián)動(dòng)、實(shí)時(shí)協(xié)同，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，降低市民辦事難度。
澆灌一方文化土壤。立足柳州多民族聚居特色，在三江、融水等少數(shù)民族自治縣推廣“和家親”視頻通話功能，制作侗戲、苗歌版反詐宣傳片，以民族文化方式傳遞安全知識(shí)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)苗族“坡會(huì)”通信需求，提前部署應(yīng)急通信車、擴(kuò)容基站42個(gè)，保障數(shù)萬(wàn)游客通信暢通，獲地方政府表?yè)P(yáng)。
打通一條信息天路。位于黔桂交界的融水同練鄉(xiāng)平項(xiàng)屯，曾因通信不暢成為“信息孤島”。柳州公司市、縣上下兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，組建專項(xiàng)突擊隊(duì)，打響信號(hào)覆蓋攻堅(jiān)戰(zhàn)。面對(duì)山區(qū)施工難度大、運(yùn)輸難等挑戰(zhàn)，協(xié)同勘查、統(tǒng)籌推進(jìn)，突擊隊(duì)員頂風(fēng)冒雨運(yùn)送設(shè)備，奮戰(zhàn)一個(gè)月，于8月28日成功建成基站。一座21米高的信號(hào)塔拔地而起，徹底終結(jié)了該屯“失聯(lián)”的歷史。村民王英在信號(hào)開(kāi)通后，第一時(shí)間與外地務(wù)工的兒子視頻通話，喜悅不已。此次攻堅(jiān)是柳州公司“一呼百應(yīng)”作戰(zhàn)模式的縮影。十年來(lái)，憑借強(qiáng)大的組織動(dòng)員能力，
數(shù)字賦能未來(lái)，服務(wù)永無(wú)止境。接下來(lái)，柳州公司將始終牢記總書(shū)記囑托，把“民之所望”作為“政之所向”，持續(xù)深化“龍城三應(yīng)”服務(wù)體系建設(shè)，不斷探索智慧服務(wù)新路徑，為柳州高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多移動(dòng)智慧與移動(dòng)力量，讓“民有所呼、我必有應(yīng)”的服務(wù)承諾在龍城大地綻放更加絢麗的光彩。