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專業(yè)需求背后的專用大模型,神州泰岳讓AI融入場景剛需

2024年7月12日 10:41  CCTIME飛象網(wǎng)  作 者:魏德齡

飛象網(wǎng)訊(魏德齡/文)在AI大模型初露鋒芒之際,“有問有答”的便捷交互迅速吸引了世人的目光。然而,隨著技術(shù)的深入探索與實踐,人們逐漸意識到,將AI的潛力真正釋放于復(fù)雜多變的專業(yè)場景之中,才是其進(jìn)化的關(guān)鍵一躍。步入2024年的MWC上海盛會,這一幕已然成為現(xiàn)實,AI正穩(wěn)步跨越從概念演示到專業(yè)應(yīng)用落地的鴻溝。

AI走進(jìn)專業(yè)場景

從本次MWC上海中運營商公布的一系列消息就能看出其中的端倪。例如,中國移動表示將升級數(shù)智化新運營,推動自智網(wǎng)絡(luò)向L4加速演進(jìn),在客戶響應(yīng)、安全運行等降本增效重點領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)價值創(chuàng)造。同期在展臺上還秀出了數(shù)字員工的相關(guān)功能,例如實現(xiàn)對差旅發(fā)票的報銷。據(jù)悉,目前中國移動的磐匠數(shù)字員工智能體已覆蓋14個領(lǐng)域,1.9萬個應(yīng)用場景,并提出了打造2萬名數(shù)字員工的目標(biāo)。

另外AI也正在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中開始發(fā)揮作用。例如,中國聯(lián)通在高效維優(yōu)領(lǐng)域,依托數(shù)據(jù)+知識雙輪驅(qū)動架構(gòu),研發(fā)智優(yōu)大腦系統(tǒng),打造了用戶級感知評價、專家經(jīng)驗圖譜化、網(wǎng)絡(luò)問題根因診斷三大能力,實現(xiàn)了由派問題工單派執(zhí)行動作方案的轉(zhuǎn)變,工單處理效率和投訴問題處理滿意率顯著改善。顯然,運營商正在力圖通過AI來提高客戶服務(wù)的效率與品質(zhì)。

此外,最被普通用戶所熟悉的便是客戶端App,隨著運營商定期需要進(jìn)行新功能上線與版本迭代,在此之前往往需要繁重的測試功能,這時AI就能發(fā)揮重要作用,通過對全鏈條進(jìn)行測試,進(jìn)而實現(xiàn)最終版本的上線。

如果有運營商上線多個App,對于軟件測試崗位的人來說會非常痛苦,他們會加班加點去測試。在MWC上海展會期間,集團(tuán)董事兼COO翟一兵先生在接受媒體采訪時,深刻揭示了這一行業(yè)痛點。他進(jìn)而指出,破解這一難題的鑰匙,正如他胸前閃耀的'Ultrapower'胸針?biāo)⒁獾哪菢印狝I正以前所未有的力量,為各行各業(yè)注入超級動能,重塑工作流程。

專用大模型護(hù)航AI深度融合

巧合的是,“Ultrapower”不僅是翟一兵先生對AI潛力的形象描繪,也恰好是神州泰岳的英文名稱。面對如何讓AI深度融入特定場景的核心需求,神州泰岳給出的創(chuàng)新解決方案是:利用專用大模型精準(zhǔn)對接專業(yè)難題。

我認(rèn)為通用大模型更像是百科全書,不可能深入理解。翟一兵說出了目前通用大模型在解決專業(yè)問題時的弊病,神州泰岳的做法是使用專業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行模型訓(xùn)練。對此,該公司有著大量長期的行業(yè)積累的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù),并對有效知識進(jìn)行辨別,同時通過知識增強(qiáng)技術(shù),將大量不同格式的文檔存儲向量數(shù)據(jù)庫。

針對不同客戶的需求,神州泰岳會與客戶共同設(shè)計出最符合實際業(yè)務(wù)的模型,開發(fā)測試階段均在客戶環(huán)境上進(jìn)行,結(jié)合客戶數(shù)據(jù)針對訓(xùn)練模型,并配合相關(guān)的參數(shù)調(diào)優(yōu),最終實現(xiàn)交付。

本次MWC上海的現(xiàn)場,神州泰岳展示的1+N+X大模型產(chǎn)品體系側(cè)重于行業(yè)實踐,旨在打造更符合業(yè)務(wù)場景的專用大模型和創(chuàng)新應(yīng)用。對于客戶在自智網(wǎng)絡(luò)、IT運維管理、信息安全和數(shù)字化研發(fā)交付等智能化場景的實際需求,神州泰岳憑借服務(wù)運營商客戶二十余年的積累,著力于構(gòu)建符合行業(yè)領(lǐng)域的更專業(yè)、更穩(wěn)定、更準(zhǔn)確、更安全的AI能力集,以融合形成1MaaS平臺,N個專用大模型和X個原生場景。其中,運維大模型已經(jīng)率先通過信通院大模型技術(shù)評估認(rèn)證。

不止于此,在自智網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域,泰岳亦積極響應(yīng)國家AI+戰(zhàn)略,運用大模型、SDN控制器及算網(wǎng)技術(shù),滿足運營商CHBN業(yè)務(wù)發(fā)展需求,同時,構(gòu)建了包括核心網(wǎng)、IP承載網(wǎng)、故障監(jiān)控等運維智能體,并在高價值場景中成功應(yīng)用,助力運營商實現(xiàn)自智網(wǎng)絡(luò)的不斷升級。

在安全領(lǐng)域,泰岳安全秉承平臺化安全連接和數(shù)智化安全運營的理念,持續(xù)打造身份一號通、數(shù)據(jù)一個湖、資產(chǎn)一本賬、合規(guī)一道線、監(jiān)測一張圖、運營一體化的安全運營支撐。泰岳安全團(tuán)隊打造的AI技術(shù)體系,圍繞AI+檢測、AI+監(jiān)測、AI+運營、AI+管控4個增強(qiáng)維度,能夠精準(zhǔn)識別并分析復(fù)雜多變的威脅態(tài)勢,自主識別異常行為模式,及時預(yù)警潛在威脅并采取主動防御手段,提供實時、全面的業(yè)務(wù)洞察輔助決策,最終實現(xiàn)平臺化安全自智協(xié)同。

解放雙手,還要解放思想

我們強(qiáng)調(diào)今年AI+戰(zhàn)略不僅要解放雙手,還要解放思想。因此在產(chǎn)品中將AI大模型與數(shù)字員工結(jié)合,打造AI超級數(shù)字員工。翟一兵認(rèn)為如果僅僅是替代人做重復(fù)性和流程性的工作還并不夠智能,人工智能還有更多潛力可挖,它將成為這個時代非常核心的數(shù)字化生產(chǎn)力,也符合國家對新質(zhì)生產(chǎn)力的要求。

實際上,隨著通過專用大模型讓AI與行業(yè)產(chǎn)生的深度融合,以往在IT領(lǐng)域的很多工作方式正在發(fā)生改變。

例如通過神州泰岳3.0安全運營體系一體化賦能的信息安全領(lǐng)域中,化被動為主動,通過人工智能實現(xiàn)主動監(jiān)測和檢測等。該公司專門為信息安全領(lǐng)域打造了AI賦能體系,其涵蓋了泰岳安全致力于打造的信息安全大模型(SecAI+)和雙馳引擎(SmartAI+SmartGPT),圍繞檢測、監(jiān)測、運營和管控四大維度,從底層能力開始建設(shè),全面融入產(chǎn)品和場景,賦能安全運營和防護(hù)的各個階段,形成智能化、自動化的新型安全防護(hù)體系。通過結(jié)合各類安全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),利用大模型進(jìn)行微調(diào),在安全運維、運營知識精準(zhǔn)問答、海量告警降噪以及安全問題深度分析等專用場景中展現(xiàn)出獨特優(yōu)勢。

據(jù)翟一兵透露,目前在神州泰岳公司內(nèi)部,人工智能的應(yīng)用已經(jīng)非常深入且廣泛,目前幾乎所有板塊都在深度融入人工智能的應(yīng)用。例如在軟件開發(fā)的過程中,人工智能正在讓寫代碼的人從原有的困惑中解脫出來,從軟件架構(gòu)設(shè)計、開發(fā)、測試、代碼診斷等方面,人工智能都在起到助力作用。

甚至是在游戲業(yè)務(wù)中,人工智能技術(shù)也正在形成協(xié)同效應(yīng)。例如在策略設(shè)計的過程中,原來需要全部依靠人工來完成,現(xiàn)在通過AI來完成計算優(yōu)化。另外在游戲場景的設(shè)計、渲染與生成圖形的過程中,人工智能的融入也大幅提升了效率。

不止解放雙手還要解放思想的神州泰岳,正在成為AI融入行業(yè)剛需的Ultrapower,帶來前所未有的超級力量。

編 輯:路金娣
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