入夏以來，持續(xù)的高溫天氣不僅考驗著人們的耐受力，也對家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定運行提出了嚴峻挑戰(zhàn)。老舊線路加速老化、路由器過熱“罷工”、信號覆蓋因墻體熱脹冷縮出現(xiàn)盲區(qū)……這些問題成為困擾不少居民的“心頭熱”。面對用戶迫切的網(wǎng)絡(luò)暢通需求，南通移動如皋分公司迅速響應(yīng)，將“被動接單”轉(zhuǎn)為“主動出擊”，開展“民有所呼，我必有應(yīng)”網(wǎng)絡(luò)“義診”進社區(qū)專項行動，旨在將貼心、專業(yè)的服務(wù)送到用戶觸手可及之處，切實解決高溫下的網(wǎng)絡(luò)“煩心事”。
創(chuàng)新服務(wù)：家門口的“一站式”網(wǎng)絡(luò)診所
本次“義診”活動并非簡單擺攤設(shè)點，而是如皋移動創(chuàng)新打造的一套“家門口”服務(wù)體系�；顒悠陂g，公司在多個大型社區(qū)中心位置設(shè)立專業(yè)“義診”咨詢服務(wù)站，宛如一個個小型“網(wǎng)絡(luò)診所”。服務(wù)站不僅準備了實用的大米、清涼扇等貼心禮品吸引居民駐足，更將當(dāng)前熱門的反電信詐騙宣傳融入其中，通過發(fā)放宣傳冊、播放警示短片，提升居民網(wǎng)絡(luò)安全意識，守護百姓“錢袋子”。
技術(shù)賦能：專業(yè)團隊解決“疑難雜癥”
為了提升“診所”的專業(yè)度，如皋移動抽調(diào)了經(jīng)驗豐富的裝維技術(shù)骨干組成“義診專家團”駐點服務(wù)�，F(xiàn)場不僅陳列了最新的云電腦、全光WiFi（FTTR）等智能家居產(chǎn)品實物及展板，讓居民直觀感受高速網(wǎng)絡(luò)帶來的智慧生活體驗，更核心的是提供面對面的深度咨詢服務(wù)。技術(shù)專家們耐心傾聽居民反映的各類網(wǎng)絡(luò)“頑疾”——客廳刷劇卡頓、臥室信號時有時無、孩子上網(wǎng)課頻繁掉線……針對這些高頻痛點，專家們運用專業(yè)工具進行初步診斷，一對一剖析原因，量身定制優(yōu)化或升級方案。對于需要深入“病灶”的家庭，技術(shù)人員二話不說，攜帶專業(yè)設(shè)備主動提供免費上門深度“診療”。
網(wǎng)絡(luò)義診小分隊
深度入戶：細致排查，防患于未然
上門服務(wù)是本次“義診”的重頭戲。技術(shù)骨干們頂著酷暑，攜帶光功率計、網(wǎng)線測試儀等專業(yè)工具，深入居民家中。他們不僅提供免費的寬帶線路全鏈路檢測、光貓/路由器運行狀態(tài)及配置的全面排查，更將目光聚焦在易受高溫影響的環(huán)節(jié)：仔細檢查入戶光纖是否存在老化、彎折過度、表皮破損或高溫導(dǎo)致的性能衰減；測試設(shè)備散熱環(huán)境是否良好，避免過熱引發(fā)故障；優(yōu)化無線信道設(shè)置，減少干擾，提升覆蓋。發(fā)現(xiàn)問題，力求現(xiàn)場“手術(shù)”解決，更換老化尾纖、調(diào)整設(shè)備位置、升級老舊終端。服務(wù)過程中，技術(shù)人員化身“網(wǎng)絡(luò)科普員”，同步向用戶傳授寬帶日常使用小竅門（如路由器重啟周期、位置擺放技巧）和網(wǎng)絡(luò)安全防護知識（如設(shè)置強密碼、識別釣魚網(wǎng)站），讓用戶在享受高速網(wǎng)絡(luò)的同時，筑起安全防線。
用戶心聲：滿意笑容是最好的肯定
“真是解決了大問題！”上海嘉苑小區(qū)的張女士對“義診”服務(wù)贊不絕口，“家里WiFi以前跟‘鬧情緒’似的，時快時慢，孩子上網(wǎng)課急得直跳腳。移動的師傅上門后，發(fā)現(xiàn)是路由器老化了，位置也不對。調(diào)試后，網(wǎng)速又快又穩(wěn)！還根據(jù)我家實際使用情況，推薦了更劃算的融合套餐，省錢了！”更讓張女士感到暖心的是，“師傅檢查得特別細致，連墻角的線都捋了一遍，還手把手教了我們幾個日常維護的小方法，比如怎么重啟設(shè)備、怎么看信號燈，服務(wù)太到位了！”張女士的笑容和肯定，是“義診”團隊收到的最好嘉獎。
網(wǎng)絡(luò)義診進小區(qū)
踐行承諾：民有所呼，我必有應(yīng)
通過主動走進社區(qū)、深入用戶，如皋移動不僅成功將便捷高效的“心級服務(wù)”送到了用戶“家門口”，更在酷暑時節(jié)精準解決了困擾居民的網(wǎng)絡(luò)“燃眉之急”，用實際行動生動詮釋了“民有所呼，我必有應(yīng)”的“心級服務(wù)”承諾內(nèi)涵。南通移動如皋分公司相關(guān)負責(zé)人表示，用戶的滿意是持續(xù)前進的動力。未來，分公司將不斷優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)流程，提升智能化運維效率和主動服務(wù)能力，計劃將此類網(wǎng)絡(luò)“義診”活動納入常態(tài)化便民服務(wù)機制。讓穩(wěn)定、高速、安全的網(wǎng)絡(luò)成為如皋居民清涼、舒適、智慧度夏的有力支撐，持續(xù)為提升本地數(shù)字化生活品質(zhì)貢獻移動力量。